Reklamačný poriadok
Reklamačný formulár je možné stiahnuť tu (kliknutím sem sa Vám zobrazí reklamačný formulár)
- Kontaktné údaje predávajúceho
Predávajúci: EP Slovakia s.r.o.
Sídlo: Nábrežná 715, 925 52 Šoporňa
IČO: 50 605 836, DIČ: 2120397224, IČ DPH: SK2120397224
E-mail: info@ecoproducts.sk
Telefón: +421 907 701 794
-
- Lehota a spôsob uplatnenia práv zo zodpovednosti za vady
Spotrebiteľ môže uplatniť práva zo zodpovednosti za vady (ďalej len „reklamácia“) na tovare zakúpenom u predávajúceho počas 24 mesiacov od prevzatia tovaru.
Pri uplatnení reklamácie spotrebiteľ preukáže zakúpenie tovaru dokladom o kúpe, faktúrou alebo iným hodnoverným spôsobom.
Ak sa vada prejaví počas 24 mesiacov od dodania tovaru, predpokladá sa, že existovala už v čase dodania, pokiaľ sa nepreukáže opak alebo ak takýto predpoklad nie je nezlučiteľný s povahou tovaru alebo vady.
Predávajúci poskytne spotrebiteľovi písomné potvrdenie o vytknutí vady bezodkladne po jej uplatnení.
Predávajúci odstráni vadu v primeranej lehote po tom, čo spotrebiteľ vytkol vadu, bezplatne, na vlastné náklady a bez spôsobenia závažných ťažkostí spotrebiteľovi, s prihliadnutím na povahu veci a účel, na ktorý spotrebiteľ vec požadoval.
Reklamáciu je možné uplatniť:
E-mailom: info@ecoproducts.sk
Poštou: Nábrežná 715, 925 52 Šoporňa
Telefonicky: +421 907 701 794 (telefonické oznámenie slúži na konzultáciu, samotné uplatnenie reklamácie je potrebné vykonať písomne)
Po vybavení reklamácie predávajúci poskytne spotrebiteľovi potvrdenie o vybavení reklamácie.
Povinné údaje pri reklamácii
Pre urýchlenie vybavenia reklamácie odporúčame uviesť:
- meno a priezvisko spotrebiteľa,
- adresu na doručovanie,
- číslo objednávky alebo faktúry,
- popis vady a okolnosti jej vzniku,
- fotografie vady (ak sú k dispozícii),
- kontaktné údaje (telefón, e-mail),
- preferovaný spôsob vybavenia reklamácie.
Neuvedenie niektorého z uvedených údajov nie je dôvodom na odmietnutie reklamácie, ak je možné reklamáciu riadne posúdiť.
- Práva spotrebiteľa pri vadnom tovare
Spotrebiteľ má právo požadovať:
3.1. Odstránenie vady opravou alebo výmenou tovaru
Spotrebiteľ si môže zvoliť opravu alebo výmenu tovaru, pokiaľ zvolený spôsob nie je nemožný alebo by predávajúcemu nespôsoboval neprimerané náklady vzhľadom na všetky okolnosti prípadu.
3.2. Primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpenie od zmluvy
Spotrebiteľ môže požadovať primeranú zľavu z ceny alebo odstúpiť od zmluvy najmä vtedy, ak:
- predávajúci tovar neopravil ani nevymenil,
- predávajúci odmietol odstrániť vadu,
- vada sa napriek oprave alebo výmene opakovane vyskytne,
- vada je takej závažnej povahy, že odôvodňuje okamžitú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy,
- predávajúci neodstránil vadu v primeranej lehote.
Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy, ak je vada zanedbateľná. Dôkazné bremeno o zanedbateľnosti vady nesie predávajúci.
- Doprava reklamovaného tovaru
Predávajúci môže po dohode so spotrebiteľom zabezpečiť prevzatie reklamovaného tovaru alebo určiť spôsob jeho doručenia.
Ak je reklamácia oprávnená, spotrebiteľ má právo na náhradu účelne vynaložených nákladov spojených s uplatnením reklamácie.
Tovar odporúčame zasielať v vhodnom ochrannom obale, aby sa predišlo jeho poškodeniu počas prepravy.
- Ochrana osobných údajov
Predávajúci spracúva osobné údaje kupujúceho v súlade s Nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov (GDPR) a zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov v znení neskorších predpisov.
Bližšie informácie o účeloch, právnych základoch, dobách uchovávania osobných údajov, ako aj o právach kupujúceho ako dotknutej osoby (najmä právo požadovať prístup k osobným údajom, právo na opravu, vymazanie alebo obmedzenie spracúvania, právo namietať proti spracúvaniu a právo na prenosnosť údajov) sú uvedené v samostatnom dokumente „Zásady ochrany osobných údajov“, ktorý je trvalo prístupný na webovom sídle predávajúceho.
- Alternatívne riešenie sporov
Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu (e-mailom na info@ecoproducts.sk), ak nie je spokojný so spôsobom, akým predávajúci vybavil jeho uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady, alebo ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva.
Ak predávajúci na takúto žiadosť odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov (ARS) podľa zákona č. 391/2015 Z. z.
Príslušným subjektom na alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov s predávajúcim je Slovenská obchodná inšpekcia (Inšpektorát SOI pre Trnavský kraj, Pekárska 23, 917 01 Trnava, web: www.soi.sk) alebo iná príslušná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov vedenom Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky.