Reklamačný poriadok

 

Reklamačný formulár je možné stiahnuť tu (kliknutím sem sa Vám zobrazí reklamačný formulár)

 

1. Kontaktné údaje predávajúceho

Predávajúci: EP Slovakia s.r.o.
Sídlo: Šoporňa 715, 925 52 Šoporňa
IČO: 50 605 836, DIČ: 2120397224, IČ DPH: SK2120397224
E-mail: info@ecoproducts.sk
Telefón: +421 907 701 794

2. Lehota a spôsob uplatnenia reklamácie

• Reklamáciu je možné uplatniť na tovare zakúpenom u predávajúceho. Kupujúci preukáže pôvod tovaru dokladom o kúpe, záručným listom (ak bol vydaný) alebo iným hodnoverným spôsobom.
• Reklamáciu je možné uplatniť do 24 mesiacov od prevzatia tovaru v súlade so zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.
• Ak sa nesúlad tovaru prejaví do 12 mesiacov od jeho prevzatia, predpokladá sa, že existoval už v čase prevzatia tovaru, ak sa nepreukáže opak.
• Predávajúci je povinný vybaviť reklamáciu bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od jej prijatia.
• Reklamáciu je možné uplatniť:
• E-mailom: info@ecoproducts.sk
• Poštou: Šoporňa 715, 925 52 Šoporňa
• Telefonicky: +421 907 701 794 (pre úvodnú konzultáciu, písomnú reklamáciu je potrebné zaslať)
• Predávajúci vydá spotrebiteľovi potvrdenie o uplatnení reklamácie a po jej vybavení aj potvrdenie o spôsobe vybavenia reklamácie.

3. Povinné údaje v reklamácii

Pri uplatnení reklamácie prosíme uviesť:

• Meno a priezvisko spotrebiteľa
• Adresu doručenia
• Číslo objednávky a faktúry
• Presný popis vady a rozsah reklamácie
• Fotografie vady (ak sú k dispozícii, nie sú však podmienkou uplatnenia reklamácie)
• Preferovaný spôsob vybavenia reklamácie

4. Možnosti vybavenia reklamácie

Podľa zákona má spotrebiteľ právo požadovať:

1. Opravu tovaru – bezplatne, ak je vada odstrániteľná
2. Výmenu tovaru – za nový kus rovnakej alebo podobnej hodnoty
3. Primeranú zľavu z kúpnej ceny – ak oprava alebo výmena nie je možná
4. Odstúpenie od zmluvy a vrátenie kúpnej ceny – pri vážnej alebo neopraviteľnej vade

Spôsob vybavenia reklamácie sa určí v súlade so zákonom č. 108/2024 Z. z. a s prihliadnutím na povahu a rozsah nesúladu tovaru. Predávajúci rozhodne o spôsobe vybavenia reklamácie v primeranej lehote a informuje spotrebiteľa písomne alebo e-mailom.

5. Doprava reklamovaného tovaru

• Tovar zasielajte v pôvodnom alebo vhodnom obale, aby sa predišlo poškodeniu počas prepravy.
• Náklady na dopravu pri uplatnení reklamácie hradí predávajúci, ak bola reklamácia oprávnená.

6. Ochrana osobných údajov

• Vaše údaje spracúvame len na účely vybavenia reklamácie v súlade s GDPR a zákonom č. 18/2018 Z.z.
• Máte právo na prístup k údajom, ich opravu, vymazanie a obmedzenie spracúvania.
• Podrobnosti o spracovaní osobných údajov nájdete v našej sekcii Ochrana osobných údajov.

7. Ďalšie informácie

• Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu.
  Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie, má právo obrátiť sa na Slovenskú obchodnú inšpekciu alebo podať návrh na alternatívne riešenie sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z.
• Všetky reklamácie sú vybavované v súlade s platnou legislatívou Slovenskej republiky.